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La segmentation marketing : un outil à privilégier pour un meilleur ciblage de la clientèle

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La segmentation marketing fait partie des procédés qui permettent aux entreprises commerciales de mieux appréhender les attentes et les besoins de leurs clients. Elle s’avère particulièrement utile dans la conception de stratégies marketing et de communication en vue de cibler des catégories spécifiques d’individus.

En quoi consiste la segmentation marketing ?

Toutes les personnes qui constituent l’ensemble de votre clientèle n’auront pas les mêmes besoins et attentes, ni les mêmes appréciations en ce qui concerne vos produits et services. Elles n’auront pas non plus des habitudes d’achat semblables, ni des caractéristiques personnelles identiques.

La segmentation marketing représente un moyen de diviser votre chaland en plusieurs groupes incluant ceux qui partagent les mêmes comportements vis-à-vis des offres que vous proposez. Les résultats de la segmentation pourront également servir d’outils d’aide à la décision, pour choisir sur quelles catégories de clients concentrer les efforts de vente ou de promotion par exemple.

Comment faire la segmentation marketing ?

En principe, quatre catégories de critères serviront à classer vos clients, et éventuellement les prospects, dans des segments spécifiques : les critères socio-démographiques, les critères géographiques, pyschographiques et comportementaux.

Vous pourrez obtenir les données nécessaires à la segmentation à partir de sondages, de questionnaires à remplir ou encore à partir des données récoltées au fil des communications avec les intéressés. Vous pourrez ensuite effectuer la répartition en considérant les informations recueillies par ces moyens et/ou avec une étude de marché.

A noter que vos segments seront plus exploitables si les données qui en sont issues sont pertinentes. Il est donc recommandé de les choisir en fonction de vos objectifs marketings et commerciaux, et de rester réaliste dans leur création.

Segmentation et ciblage marketing

La segmentation marketing a généralement pour premier objectif d’aider à faire un meilleur ciblage des clients dans le cadre de campagne marketing. Les segments créés permettent en effet de choisir sur quelles catégories de clients et de prospects se concentrer. Dans la plupart des cas, ils permettent de mettre à profit quatre types de stratégie marketing ciblé :

– Le marketing indifférencié ou marketing de masse : qui consiste à appliquer la même stratégie pour l’ensemble des segments.
– Le marketing différencié : qui consiste à concevoir une stratégie marketing pour chaque segment.
– Le marketing concentré : qui consiste à axer les efforts marketing sur un seul segment précis.
– Le marketing relationnel ou marketing one-to-one ou encore marketing individualisé : qui consiste à se focaliser sur un client en particulier.

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