L’assistance informatique via helpdesk

Un système informatique toujours fonctionnel est essentiel à la bonne marche de toute entreprise. La moindre panne ou le moindre bug peut bloquer un ou des services et ainsi engendrer une perte de temps et d’argent, quand il ne s’agit pas de données.

Il va donc être crucial de se doter d’un service de pilotage du datacenter réactif et compétent. Afin de pouvoir allier expertise et réactivité sans pour autant se ruiner avec un service d’infogérance en interne, la solution se trouve dans le support informatique helpdesk.

Qu’est-ce que l’infogérance helpdesk ?

L’infogérance helpdesk, ou support helpdesk, consiste en un service d’assistance informatique à distance. Il s’agit donc de l’externalisation de l’infogérance en la faisant sous-traiter par une entreprise spécialisée. En cas d’incident, il suffit d’appeler l’entreprise par téléphone et elle vous met en contact avec un expert. Ce dernier va guider l’utilisateur en demande pour résoudre le problème et, si besoin, réaliser lui-même la gestion du problème à distance et, en dernier recours, il pourra se déplacer jusqu’aux locaux de l’entreprise pour réaliser une intervention sur site.

C’est une solution avantageuse, car le service est toujours disponible tout en permettant de réduire les coûts des interventions.

Des formules personnalisées

Les entreprises d’infogérance qui proposent le support helpdesk proposent différentes formules. Il faut donc se renseigner à l’avance pour être sûr d’avoir le service qui répondra à vos besoins et à vos attentes. Certaines entreprises offrent une assistance illimitée tandis que d’autres font payer selon le  nombre d’interventions et d’autres proposent même des formules sur-mesure. Ainsi, si vos collaborateurs ne sont que des simples utilisateurs, il vaut mieux se tourner vers une solution en illimitée. Par contre si vous avez des collaborateurs qui ont des notions plus poussées en informatique, vous pourrez opter pour une formule sur-mesure.

Pourquoi choisir l’infogérance via helpdesk

Vous n’avez qu’un seul interlocuteur pour tout problème sur votre SI. Pas de perte de temps à la recherche du technicien compétent et disponible.

Vous avez la garantie d’une intervention rapide et donc d’un moindre impact des incidents.

Les utilisateurs peuvent demander une assistance et des conseils sur l’utilisation de logiciels ou des applications. Votre SI est ainsi optimisé.

Vous bénéficiez de conseils d’experts qui assurent en permanence une veille technologique pour toujours mettre à jour votre SI.

Vous aurez une vision claire du coût du service et vous maîtriserez donc le budget alloué à l’infogérance.